Téléconseiller SAV (HF)

National Electronique Service (NES) est une filiale du groupe EALIS, entreprise de 160 salariés, spécialisée dans le Service Après-Vente et la gestion de services affinitaires (garanties, assurances) pour le compte de fabricants, de la distribution, du e-commerce et des banques/assurances. Au coeur du service clients, vous aurez à : - Prendre des appels entrants dans le cadre du Service Après-Vente, - Vérifier les coordonnées des clients (état civil, adresse, mail...), - Établir un diagnostic de panne à travers le déroulement de scripts techniques, - Valider l'éligibilité du produit à Plus ...

National Electronique Service (NES) est une filiale du groupe EALIS, entreprise de 160 salariés, spécialisée dans le Service Après-Vente et la gestion de services affinitaires (garanties, assurances) pour le compte de fabricants, de la distribution, du e-commerce et des banques/assurances. Au coeur du service clients, vous aurez à : - Prendre des appels entrants dans le cadre du Service Après-Vente, - Vérifier les coordonnées des clients (état civil, adresse, mail...), - Établir un diagnostic de panne à travers le déroulement de scripts techniques, - Valider l'éligibilité du produit à la prise en charge de la garantie, - Délivrer les accords de retour produits aux clients finaux, - Informer les clients du traitement SAV associé à son produit, - Suivre de manière générale les dossiers.… Aptitudes : Aisance relationnelle au téléphone + informatique Savoirs être : Forte sensibilité à la satisfaction clients, discours adapté et respectueux, bonne expression écrite, sens de l’analyse, de la synthèse, force de proposition, ponctualité, respect des délais et autonomie moins